SPARE PARTS AND AFTER-SALES SUPPORT RECEIVING A JOB ORDER MEANS MAKING A PRECISE COMMITMENT. Gianni, assisted by Marco, is the head of our spare parts departments and in his role he combines accuracy and meeting deadlines and commitments made. The customary affable and polite approach he has with clients is visible from his open smile. Their meticulous attitude allows us to unfailingly serve all requests. They joined the Company ten and seven years ago, respectively. Luigi is our after-sales head. He joined Berti 21 years ago and devoted most of his time to both dealers and individual clients, his client support duties range from basic information on products to support at the purchasing stage and all aspects pertaining to what comes after that: advice on how to use the machinery, suggestions on the maintenance and servicing of the machines and spare parts. He also takes care of after-sales support and technical tests and commissioning of all the prototypes. “We are happy to listen to and satisfy our clients,” say Gianni, Luigi and Marco. Filippo Berti joins in, adding: “This is crucial for them and for us, because it allows us to grow in terms of quality and competitiveness on the market”. Working in perfect synergy allows them to guarantee a prompt supply of spare parts, to plan their work and optimise time. Receiving a job order means making a precise commitment. We are happy to do it! ERSATZTEILE UND SERVICE NACH VERKAUF EINEN AUFTRAG ERHALTEN BEDEUTET, EINE GENAU UMRISSENE VERPFLICHTUNG EINZUGEHEN. Gianni, unterstützt durch Marco, ist Verantwortlicher für unsere Ersatzteilabteilung und seine Aufgabe ist es Präzision mit dem Einhalten von Terminen und der eingegangen Verpflichtungen zu vereinen. Die Freundlichkeit mit denen er Kunden/-innen und Kollegen/-innen behandelt, ist im geradezu ins Gesicht geschrieben. Ihre Gewissenhaftigkeit erlaubt uns jede Anfrage pünktlich zu bearbeiten. Sind arbeiten für unser Unternehmen jeweils seit zehn und sieben Jahren. Luigi hingegen ist verantwortlich für den Service nach Verkauf. Seit 21 Jahren beim Unternehmen, widmet er den größten Teil seiner Zeit den Vertragshändlern und den einzelnen Verbrauchern/- innen. Seine Aufgabe der Kundenbetreuung reicht von einfache Informationen zum Produkt, über Beratung während des Verkaufs, bis hin zu allem, was danach kommen kann, wie Gebrauchs- und Wartungsanweisungen sowie Reparaturvorschläge für die Gerätschaften und Ratschläge zu den Ersatzteilen. Es kümmert sich außerdem um die Eingriffe, die dem Verkauf folgen und um die technischen Test und die Abnahme aller Prototypen. “Wir hören unseren Kunden und erfüllen ihr Anforderungen gern”, sagen Gianni, Luigi und Marco. Filippo Berti fügt noch hinzu: “Das ist fundamental für sie und auch für uns, da wir hierdurch in Qualität und Konkurrenzfähigkeit auf dem Markt wachsen können.” In perfekte Symbiose arbeiten zu können, erlaubt uns Termine für Ersatzteilbestellung garantieren zu können, die Eingriffe zu planen und Zeiten verkürzen zu können. Einen Auftrag erhalten bedeutet, eine genau umrissene Verpflichtung einzugehen. Wir tun dies gern! 52
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