PIÈCES DE RECHANGE ET SERVICE APRÈS-VENTE RECEVOIR UNE COMMANDE SIGNIFIE PRENDRE DES ENGAGEMENTS BIEN PRÉCIS. Gianni, secondé par Marco, est le responsable de notre service pièces de rechange et remplit sa tâche en conjuguant la précision avec le respect des délais et des engagements pris. La courtoisie joviale, avec laquelle il s’adresse aux Clients et à ses propres collègues, s’exprime au travers de son sourire généreux et ouvert. Leur méticulosité exemplaire nous permet de servir avec une grande ponctualité chacune des demandes. Ils occupent leur poste au sein de l’Entreprise, respectivement depuis 10 et 7 ans. Luigi, quant à lui, est responsable du service Après-vente. Fidèle à Berti depuis 21 ans, il consacre et divise la majeure partie de son temps d’une part aux représentants et d’autre part aux utilisateurs individuels; ses compétences d’Assistance au Client vont de la simple information sur les produits, au soin en phase d’achat, jusqu’à tout ce qui peut en découler: conseils sur l’utilisation, suggestions sur la maintenance, sur la réparation des machines et sur les pièces de rechange. Il s’occupe, en outre, des interventions après-vente, des essais techniques et des tests sur tous les prototypes. “C’est toujours avec intérêt que nous écoutons et que nous cherchons à satisfaire nos Clients” confient Gianni, Luigi et Marco. Filippo Berti s’unit à eux en ajoutant: “Cela est fondamental pour eux comme pour nous, dans la mesure où ce comportement nous permet de croître en terme de qualité et de compétitivité sur le marché”. Travailler en parfaite symbiose permet de consentir la diligence dans la fourniture des pièces de rechange, de planifier les interventions et de comprimer les délais. Recevoir une commande signifie assumer des engagements bien précis. Et nous, nous le faisons bien volontiers! REPUESTOS Y POST-VENTA RECIBIR UN PEDIDO SIGNIFICA ASUMIR COMPROMISOS PRECISOS. Gianni, asistido por Marco, es el responsable de nuestro departamento de repuestos y desempeña su trabajo conjugando la precisión con el respeto de los tiempos y de los compromisos asumidos. La jovial cortesía con que trata siempre a los clientes y colegas está impresa en su sonrisa abierta. Su meticulosidad nos permite entregar puntualmente cada pedido. Están en la empresa desde hace diez y siete años, respectivamente. Luigi, en cambio, es el responsable de la post-venta. Desde hace veintiún años dedica la mayor parte de su tiempo tanto a las concesionarias como a los usuarios particulares, sus responsabilidades de asistencia al cliente van desde la simple información sobre productos a la atención en la fase de compra, y todo lo que se refiere a: consejos de uso, sugerencias sobre el mantenimiento y la reparación de las máquinas y sobre los repuestos. Se ocupa, además, de las intervenciones post-venta y de las pruebas técnicas y ensayos de todos los prototipos. “Escuchamos y satisfacemos a nuestros clientes con beneplácito”, dicen Gianni, Luigi y Marco. Filippo Berti se suma, agregando: “Esto es fundamental para ellos y para nosotros, porque nos hace crecer en términos de calidad y competitividad en el mercado”. Trabajar en perfecta simbiosis permite garantizar la entrega a tiempo de los repuestos, planificar las intervenciones y economizar los tiempos. Recibir un pedido significa asumir compromisos precisos. ¡Nosotros lo hacemos con gusto! 53
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